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A Comunicação na perspectiva dos autores da Qualidade Total

Data de referência: 2002
Autor(es): Cleusa Maria Andrade Scroferneker

O presente texto busca evidenciar a concepção de comunicação na perspectiva dos autores considerados ‘gurus’ da Qualidade Total, tomando como referência trechos selecionados de suas principais obras onde a comunicação é identificada como fundamental para a implantação e manutenção do referido Programa. Uma rápida leitura desses trechos reforça a predominância da comunicação assimétrica meramente informacional, calcada no emissor. Tal abordagem autoriza o questionamento sobre o seu caráter ‘participativo’ na medida que sugere ações comunicacionais que reproduzem uma das principais características do Programa, ou seja, ‘top-down’.

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