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A satisfação com a comunicação: um diálogo complexo

Data de referência: 2005
Autor(es): Ilsa Solka de Lemos

O presente artigo tem origem num projeto de iniciação científica que busca compreender a satisfação dos colaboradores e supervisores com a comunicação organizacional à luz da pesquisa de Federico Varona. Neste artigo fazemos um recorte, percorrendo a trajetória científica com treze entrevistas numa indústria de autopeças. Buscamos o Paradigma da Complexidade para iluminar o estudo. Os resultados indicaram que supervisores e colaboradores têm percepções diferentes sobre a satisfação com a Comunicação. Para os primeiros, a satisfação está relacionada a recursos tecnológicos, materiais e de capacitação disponíveis, conjugados com a cooperação para o alcance dos objetivos. Já para os colaboradores, a satisfação acontece quando idéias são trocadas num clima caracterizado pelo respeito, feedback construtivo e acolhimento das idéias.

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