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As ‘ouvidorias’ virtuais em instituições de ensino superior

Data de referência: 2008
Autor(es): Cleusa Maria Andrade Scroferneker

O Sistema Nacional de Avaliação da Educação Superior (SINAES) propõe, em sua Dimensão 4, a avaliação interna e externa da comunicação da Universidade. Especificamente do âmbito da comunicação interna, a ouvidoria figura como um item a ser avaliado. Desde logo duas questões se impõem: estarão as Universidades cientes das atribuições de uma ouvidoria? O que representa a virtualização desse espaço de interlocução, que está sendo disponibilizado nos portais das Universidades? Responder a essas questões, com base em pesquisa realizada em 2007, se constituem nos objetivos do artigo.

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