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Comunicação Organizacional e as novas tecnologias: as ‘ouvidorias’ virtuais

Data de referência: 2006
Autor(es): Cleusa Maria Andrade Scroferneker

Vive-se num mundo, de simultaneidades e de antagonismos, de relações voláteis e intensas, de economias globalizadas e globalizáveis, de organizações lucrativas, responsáveis socialmente, que ora se humanizam, para desumanizarem-se logo adiante. Estimulam-se os sujeitos organizacionais ‘sem rosto’, a virtualização das relações e dos diálogos. Assiste-se a incursão e a opção das organizações pelas novas tecnologias para a criação de espaços de interação, de diálogo e de visibilidade às suas ações O artigo objetiva discutir sobre as formas de interatividade propostas pelas organizações, especificamente àquelas identificadas como Fale Conosco, Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) e/ou Ouvidoria, pois essa realidade, é cada vez mais presente nas homepages das organizações e da constatação de que o Falar e o Ouvir tornaram-se virtuais.

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