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Comunicação organizacional: um estudo de caso

Data de referência: 2004
Autor(es): Ilsa Solka de Lemos

O presente artigo tem origem num estudo que buscou descrever as ações comunicativas – em termos dos níveis, objetivos, funções e canais de comunicação – como procedimento de investigação numa realidade organizacional à luz do modelo apresentado por Gerald M. Goldhaber. Entrevistas semi-estruturadas e observação direta forneceram o material para a análise. Os resultados indicaram que as ações comunicativas na instituição analisada cumprem funções informativas, reguladoras, persuasivas e integradores nos diversos níveis de comunicação. Ficou, também, evidente que a instituição se utiliza basicamente da comunicação informal para capturar os esforços necessários à consecução dos seus objetivos. Infere-se que esta influencia bem mais o desempenho do que a comunicação administrativa.

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