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Diálogos Complexos: Atendimento, Cliente e Agência

Data de referência: 2010
Autor(es): Márcia Pillon Christofoli

Este artigo tem como objetivo investigar como são estabelecidas as relações de trabalho entre o profissional de atendimento e seus diferentes públicos (cliente e agência de publicidade e propaganda), discutindo o lugar ocupado por ele nas organizações. Sob o olhar de Morin, por meio do Paradigma da Complexidade, e dos conceitos de Comunicação (Wolton e Morin), Organização (Srour), Lugar e Não-lugar (Augé), e Ética (Srour), pretendemos ressaltar alguns aspectos importantes do diálogo entre atendimento, cliente e agência, muitas vezes divergentes entre si.

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