Com o advento do uso das redes sociais, muitas empresas (ou boa parte delas) movimentam-se em direção a este novo contexto digital. É evidente perceber que organizações de diferentes nichos e tamanhos seduzem-se por inúmeras possibilidades de segmentação, relacionamento direto com os seus diferentes públicos e resultados amplamente mensuráveis. Dessa forma, tais empresas frequentemente criam contas corporativas em redes sociais, como Facebook, Twitter, LinkedIn, Orkut ou Google+. Sendo assim, este artigo objetiva tratar da potencialidade das redes sociais na interação e na construção de afetividade dos usuários com as marcas no ambiente digital.