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MÍDIAS SOCIAIS
16 de abril de 2015

Famecos ajuda Dell a aprimorar contato com consumidores

Projeto de pesquisa visa melhorar o relacionamento entre empresa e cliente
Por Bárbara Debeluck
Foto: Heike Knebel

Foto: Heike Knebel

Com o objetivo de aprimorar o contato com seus consumidores por meio das mídias sociais, a Dell Computers assinou uma parceria com a PUCRS para o desenvolvimento do projeto de pesquisa Dell & Tecna. A parceria tem duração de 24 meses e teve início em novembro do ano passado.

O convênio permitirá uma análise da presença da Dell nas redes sociais e o uso dessas mídias para a relação usuário/consumidor.

Em agosto de 2013, a empresa criou um canal no Youtube, em que auxilia o seu cliente no pós venda, com vídeos que servem de tutoriais para sanar dúvidas.

Após o início da parceria, os vídeos adicionados ao canal são gravados semanalmente na Faculdade de Comunicação Social (Famecos) da PUCRS e já trazem respostas positivas para a empresa, tanto no aumento de visualizações, como na interação do público. O conteúdo produzido é adaptado para outras regiões, sendo gravado em português e espanhol e veiculado na França, Alemanha, Itália e China.

Segundo Rafael Yves, funcionário da Dell Computers e responsável pela edição dos vídeos, tem sido muito gratificante para a empresa desde que a parceria com a PUCRS teve início, até no quesito profissional.  “Tanto eu quanto o Charles Lanes, que somos editores de vídeo, viemos da área técnica. Logo, conhecer esse lado mais criativo é interessante”, declara.

O trabalho de pesquisa pretende aprimorar esse canal, além de desenvolver um estudo que contribuirá para fortalecer a influência da empresa nas mídias sociais. Será feito também um mapeamento de tendências em redes como Twitter e Facebook, usando as convergências digitais em benefício de organizações ou marcas, para que seja possível apontar caminhos futuros. Além disso, estão sendo exploradas  as potencialidades do Centro Tecnológico Audiovisual do Estado (Tecna) da PUCRS, que está em fase de implantação, em Viamão.

O projeto é coordenado pelos professores Aletéia Selonk, Eduardo Wannmacher e Andréia Mallmann e, desde dezembro de 2014, conta com a participação dos bolsistas de iniciação científica e estudantes da Famecos, Arthur Moura e Marina Marzotto.

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