O texto apresenta os resultados da pesquisa que vem sendo desenvolvida sobre as diferentes modalidades propostas pelas Universidades para ouvir [e interagir] ‘virtualmente’ os seus diferentes segmentos de públicos, especificamente aquelas identificadas como Fale Conosco e/ou Ouvidoria. O interesse em investigar esse novo ‘ouvir’, denominado no projeto como ‘ouvidoria’ virtual, se deve à constatação de que atualmente essas novas formas de ‘interatividade’, cada vez mais presentes nos portais das Universidades, se constituem em uma das principais opções de relacionamento e comunicação, ‘virtualizando’ o falar e o ouvir.