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Ouvidorias virtuais de Hospitais Universitários: lugar de comunicação ou espaços de incomunicação?

Data de referência: 2012
Autor(es): Cleusa Maria Andrade Scroferneker, Fabiano Brum Fontoura, Larissa Lofrano Souza, Lidiane Ramirez de Amorim

O texto propõe uma reflexão sobre a possibilidade [ou não] das Ouvidorias virtuais constituírem-se em espaço de interlocução, em lugar de comunicação e/ ou espaços de incomunicação, tendo como objeto os Hospitais Universitários no Brasil (HUs). A virtualização de um espaço de interlocução não o abstém da responsabilidade da interação. Mesmo online continua sendo lugar que torna possível a comunicação interativa e a construção e fortalecimento de vínculos. A pesquisa, que serve de pano de fundo para a reflexão proposta vem sendo desenvolvida, desde 2010, com o apoio do Conselho Nacional de Pesquisa /CNPq e da Universidade, tem no Paradigma da Complexidade de Edgar Morin (2005, 2001), a sua opção de Método. Em relação à metodologia, constitui-se em uma pesquisa exploratória desenvolvida mediante levantamento bibliográfico e pesquisa de campo, com a realização de entrevistas em profundidade e envio de questionários por e- mail aos ouvidores e /ou responsáveis pelas ‘ouvidorias’ virtuais nos Hospitais selecionados para a investigação.

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