Painel sobre Práticas e Perspectivas de Conteúdo Digital interativo: Caso Jornal do Comércio. Com participação de Donald Reis; Eduardo Boff; Patrícia Knebel e Eduardo Jandt Tavares. Foto: Bruna de Oliveira/Famecos/ PUCRS
No dia 21 de agosto, às 19h30, ocorreu o painel “Chatbots: Práticas e Perspectivas de Conteúdo Digital Interativo — Caso Jornal do Comércio” promovido pelo Projeto Identidade RP. O auditório da Famecos recebeu Patrícia Knebel, Eduardo Tavares, Eduardo Boff e Donald Reis para debater sobre os avanços digitais. Entre os temas discutidos na palestra estão os bots – robôs digitais que simulam ações humanas repetidas vezes – e uma aplicação real deles em uma plataforma jornalística.
Formada em jornalismo na Famecos, Patrícia Knebel é colunista de Tecnologia e Inovação do Jornal do Comércio e idealizadora do blog Mercado Digital. No painel ela comentou sobre a era digital que a sua profissão se encontra e como os consumidores estão mudando, consequentemente, as empresas também. Ela evidenciou que é possível identificar oportunidades a partir desse mundo baseado em dados. “No caso do jornalismo e da comunicação, os dados podem ajudar em algumas tarefas do dia a dia, como rastrear notícias, gerar insights e eliminar notícias falsas”, comentou Knebel.
O blog do Mercado Digital do Jornal do Comércio desenvolveu uma forma para se adaptar frente às modificações da atualidade. Juntamente com o Intelichat, plataforma digital de produção de bots, foi elaborada uma ferramenta que em um primeiro momento está voltada para o canal de Tecnologia e Inovação do jornal. Conteúdos sobre o mercado digital podem ser ativados através do Messenger, no qual o assinante do bot recebe sem nenhum custo, uma vez ao dia, materiais curados por jornalistas. “É um novo canal de comunicação com o nosso público, além de ser um espaço para sugestões e comentários, no qual é possível criar uma maior interação com as matérias publicadas”, afirmou a jornalista.
Eduardo Tavares, formado em Publicidade e Propaganda pela Famecos, é coordenador de marketing do Jornal do Comércio. Ele ressaltou a importância das automatizações de processo frente às mudanças do mercado. As pessoas estão se adaptando e se reinventando a partir das tecnologias. “Não tem como desvincular o humano da inteligência artificial. Uma complementa a outra”, comentou o publicitário.
Já Donald Reis, diretor da Qualitor e do Intelichat, e Eduardo Boff, gerente comercial das mesmas empresas, deram dicas de mercado e funções práticas para os participantes. Eles evidenciaram que o objetivo do Intelichat é atrair a atenção e engajar os leitores. Através da produção de conteúdo digital, a empresa tem uma plataforma que produz chatbots. “A nossa proposta com publicação interativa é trazer uma experiência de chat no conteúdo digital. Para personalizar esse conteúdo nós deixamos que o consumidor escolha o que ele deseja e pense na jornada de consumo dele”, ressaltou Boff.
Após o painel, foi aberto um momento de perguntas para os espectadores. Entre as dúvidas, se destacou a preocupação com o risco de os bots robotizarem a comunicação e, assim, fazer com que perca a sua essência. “Foi por isso que a gente criou o transbordo para o humano (possibilidade de transferir a conversa para uma pessoa), com a preocupação de não deixar o leitor insatisfeito e achar que é mais um que está recebendo a resposta padrão”, finalizou Boff, tranquilizando a plateia.
