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COMUNICAÇÃO
17 de abril de 2017

Premiada, Liana Bazanela fala sobre atendimento

A profissional esteve na Famecos para uma conversa com estudantes de Publicidade
Por Janaina Rauber
(Foto: Mariana Corrêa)

Liana Bazanela falando sobre atendimento (Foto: Mariana Corrêa)

A ganhadora do prêmio de profissional de atendimento do ano pela Associação Riograndense de Propaganda (ARP), Liana Bazanela, veio à Faculdade de Comunicação Social (Famecos) da PUCRS para falar sobre a profissão de atendimento. Diplomada na Famecos em Relações Públicas, ela é presidente do Grupo de Atendimento do Rio Grande do Sul (GA RS). O objetivo do retorno ao prédio 7 foi um bate-papo com alunos de Publicidade e Propaganda. Márcia Pillon Christofoli, ministrante da cadeira de Gestão da Conta Publicitária, a convidou com o intuito de esclarecer o que é o atendimento na comunicação e para falar sobre os desafios da área. O encontro aconteceu na segunda-feira (3), às 19h30, e na terça-feira (4), às 9h50, na Arena e na sala 306, respectivamente.

Formada em 2004, Liana conta que sempre teve interesse pela parte de atendimento e administração da comunicação. Atualmente, além de presidente do GA RS, ela também é diretora executiva da empresa DeBrito e manager da agência Plim!. A relações-públicas afirma que o conhecimento é o que pode fazer a diferença em qualquer área. Com isso, ela conta que desde o fim da faculdade nunca parou de estudar. A diplomada fez pós-graduação em marketing, se formou em coaching e agora está terminando um curso em uma faculdade de Ohio, nos Estados Unidos.

Em seu bate-papo com os estudantes, Liana contou que as pessoas ainda não entendem o que é a área de atendimento e como funciona. “O profissional de atendimento tem em mãos uma operação que pode fazer toda a diferença do nosso histórico profissional”, observa. Para ela, o atendimento é uma atividade exercida por comunicadores com características de administradores. Através das agências, eles devem atender em necessidades de comunicação. Significa também o setor ou departamento da agência que responde pela tarefa de administrar a conta do cliente e, ainda, a função do profissional encarregado dessa administração.

Liana, além de explicar, abriu os horizontes dos estudantes sobre a área de atuação. Para ela, a pessoa tem muito mais chance de chegar na liderança mais rápido através do atendimento do que por outras áreas. Aos futuros comunicadores, ela recomenda que saiam da sua zona de conforto e se permitam arriscar.

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