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(Re) Visitando as Ouvidorias ‘Virtuais’ em Instituições de Ensino Superior e em Hospitais Universitários

Data de referência: 2010
Autor(es): Cleusa Maria Andrade Scroferneker, Augusto Heberle, Deivid Paz Cardoso, Larissa Lofrano Souza

A necessidade de interagir virtualmente com diferentes segmentos de públicos tem levado as organizações a investirem em comunicação digital. As possibilidades, portanto, de implantação de novos canais de comunicação se ampliam e diversificam-se, virtualizando o ouvir e o falar. O presente texto objetiva apresentar os resultados [parciais] da pesquisa sobre algumas especificidades das ‘ouvidorias’ virtuais – entendidas como todas as modalidades disponibilizadas nos sites/portais das organizações para interagirem virtualmente com seus públicos – em Instituições de Ensino Superior e em Hospitais Universitários no Brasil.

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