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Redes sociais: ‘novas’ modalidades de ‘ouvidorias’ virtuais

Data de referência: 2011
Autor(es): Cleusa Maria Andrade Scroferneker, Diego Wander Santos da Silva, Lidiane Ramirez de Amorim

Estamos presenciando a crescente expansão do que denominamos de „ouvidorias‟ virtu- ais, entendidas como as diferentes modalidades comunicacionais das organizações dis- ponibilizadas em seus sites e portais. De maneira crescente, também as redes sociais têm figurado dentre esses meios/canais de comunicação/interlocução utilizados pelas organizações para se relacionarem com seus públicos de interesse. Diante desse cenário, o objetivo do presente artigo é propor reflexões sobre essas „novas‟ possibilidades de „ouvidorias‟ virtuais que se configuram como tentativas das organizações em efetivar espaços de interlocução, como lugar de comunicação, de construção e fortalecimento de vínculos.

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