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Sobre a presença de ‘Ouvidorias’ Virtuais em Hospitais Universitários Brasileiros

Data de referência: 2013
Autor(es): Gabriela Lima Sarmento, Rebeca Gomes Escobar e Cleusa Maria Andrade Scroferneker

A necessidade de interagir virtualmente com diferentes segmentos de públicos tem levado as organizações a investirem em comunicação digital. Sob essa perspectiva destacam-se as ‘Ouvidorias’ virtuais entendidas no projeto como todas as modalidades disponibilizadas nos sites/portais das organizações para interagirem virtualmente com seus públicos, normalmente, são identificadas como Fale Conosco, Contatos, Contato e /ou Ouvidoria (SCROFERNEKER, 2010). O presente texto apresenta os resultados parciais da pesquisa que está sendo desenvolvida desde 2010 sobre “As ‘ouvidorias’ virtuais em Hospitais Universitários Brasileiros”. A metodologia utilizada contemplou análises mensais dos sites/portais dos Hospitais Universitários (HU’s) e entrevistas em profundidade com Ouvidores e/ou responsáveis pelas Ouvidorias.

 

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